都匀市人民政府-写信需知
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12345政府服务热线

一、12345政府服务热线受理范围:

12345政府服务热线24小时接收群众对本市政风行风建设的咨询、意见建议和举报投诉。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内:

(一)违反宪法和法律法规规定的;

(二)煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;

(三)捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;

(四)公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的;

(五)反映非本市管辖范围内问题的;

(六)反映已进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序事项的;

(七)所反映问题的处理部门尚未参加应急联动平台的;

(八)所反映的问题属于紧急救助的(对于此类问题,服务中心应请诉求人及时向110、122等专门紧急救助系统求助);

(九)不属于行政管理职能范畴的。

二、诉求件处理流程:

市民发送诉求件→“12345政府服务热线”转发诉求件给州信访局→州信访局将诉求件批转给处理单位→处理单位处理诉求件→处理单位回复意见发布→市民凭验证码和诉求件编号查询回复意见。

三、诉求件办理时限:

“12345政府服务热线”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉和举报,办理时限分别为:

1.诉求件处理:1个工作日;诉求件审核2个工作日;

2.咨询类诉求件:自处理单位接收诉求件之日起个5个工作日(含第5个工作日)内;

3.投诉、举报类诉求件:自处理单位接收诉求件之日起10个工作日(含第10个工作日)内。

四、注意

1、请市民保存好诉求件编号及验证码,以便查询办理结果。

2、投诉举报类诉求件请市民留下真实联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况,市民的IP地址和邮箱地址将受到保护。

3、市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。

4、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345政府服务热线不予受理。