为进一步提升政务服务水平，全力优化营商环境，近日，州市政务服务中心组织政务特约监督员开展“我陪群众走流程”活动，通过“零距离”体验政务服务窗口业务，对企业群众进行问卷调查，以“用户视角”查找不足之处。

在政务大厅，各政务特约监督员从“办事人”和“服务员”的角度出发，陪着办事群众亲身体验综合窗口服务、自助办理、办理事项清单查询等业务，从事项咨询到表格填写、从窗口办理到网上申请，“沉浸式”参与办事流程。同时，在群众办理完业务后，对大厅群众进行随访，让群众填写电子调查问卷，询问办事体验感，征求群众的意见和建议，对大厅管理服务进行监督，切实推动政务服务工作提质增效。

下一步，政务中心将持续开展问卷调查，全面梳理企业群众反馈的意见建议，针对反映突出的问题，对标进行优化调整，进一步完善政务服务工作监督、评价、整改工作机制，努力解决企业及群众办事的难点、堵点及痛点，提供更精准优质的政务服务。