作为都匀市重要的交通枢纽和城市文明名片，都匀客运总站始终将文明建设融入服务全过程，以细致入微的便民举措、温暖贴心的人文关怀，让每一位旅客在出行途中感受到文明城市的温度。

走进都匀客运总站，干净整洁的地面便映入眼帘，不见垃圾杂物的踪影。保洁人员在大厅时刻巡查，一旦发现污渍或垃圾便第一时间清理。

候车座椅排列整齐，其中标注着“爱心座椅”的区域格外醒目，为老弱病残孕等特殊旅客预留了休息空间。大厅内的宣传栏整齐规范，滚动播放的公益视频不间断播出，内容涵盖安全出行、环境卫生、文明礼仪等多个方面，在潜移默化中引导着旅客的行为习惯。

“您好，请问您要去哪里？我帮您查一下车次”“自助机购票需要身份证，我来帮您操作”……在售票窗口和自助购票机旁，身着制服、佩戴绶带的文明引导员忙碌穿梭。她主动上前询问旅客需求，为不熟悉线上购票流程的旅客耐心讲解操作步骤，帮携带大件行李的旅客搬运行李、引导进站。一句句暖心的问候、一次次贴心的帮扶，让车站充满温情。

文明引导员孟倩介绍了自己的日常工作：“主要是引导旅客有序购票、候车、检票，劝阻不文明行为，提供车次查询、设施指引服务，重点帮扶老弱病残孕旅客。”她还分享了印象深刻的一次经历：“我帮助一名着急赶车的学生顺利上车后，他笑着对我说‘姐姐，新年快乐’，这种被需要、被认可的感觉很难得。文明服务是双向奔赴，守护车站文明秩序，就是守护每一位旅客的出行温度。”

据了解，都匀客运总站聚焦文明服务提升，打造了两大核心服务板块，全方位保障旅客便捷暖心出行。

都匀客运总站办公室主任高鑫向记者细致介绍道：“一是基础便民服务，车站依托咨询台提供急救药物、手机充电等12项暖心服务，针对老弱病残孕等特殊旅客还推出了票务引导、行李搬运、进站上车引导等专属服务；二是特殊群体帮扶服务，设立爱心救助资金助力遇困旅客返乡，推出亲情卡服务，方便送站人员免费陪同老人、小孩进站上车。”

除了基础服务和帮扶服务，车站还推出“情暖旅途”特色服务品牌，在特殊时期开展“冬送温暖、夏送清凉、节送祝福”活动。夏季为旅客免费提供绿豆汤、酸梅汤，冬季则备好热气腾腾的姜开水，让旅客在四季交替中都能感受到关怀。这些免费的公益性服务，覆盖所有旅客和驾乘人员，成为车站文明服务的生动注脚。

交通是城市的脉络，车站是文明的窗口。都匀客运总站以“老站可以旧，但不能脏”的坚守，以全方位、多层次的文明服务举措，将文明基因融入服务的每一个细节，不仅让旅客的出行之路更加顺畅温暖，更向八方来客展现了都匀这座城市的文明素养。作为都匀市交通运输行业文明建设的缩影，客运总站的实践为全市文明建设工作的深入开展注入了强劲动力，让文明之花在旅途绽放，让城市温度温暖人心。