一、12345政府服务热线受理范围：

12345政府服务热线24小时接收群众对本市政风行风建设的咨询、意见建议和举报投诉。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内：

(一)违反宪法和法律法规规定的；

(二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

(三）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

(四）公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的；

(五）反映非本市管辖范围内问题的；

(六）反映已进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序事项的；

(七）所反映问题的处理部门尚未参加应急联动平台的；

(八）所反映的问题属于紧急救助的（对于此类问题，服务中心应请诉求人及时向110、122等专门紧急救助系统求助）；

(九）不属于行政管理职能范畴的。

二、诉求件处理流程：

市民发送诉求件→“12345政府服务热线”转发诉求件给州信访局→州信访局将诉求件批转给处理单位→处理单位处理诉求件→处理单位回复意见发布→市民凭验证码和诉求件编号查询回复意见。

三、诉求件办理时限：

“12345政府服务热线”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉和举报，办理时限分别为：

1.诉求件处理：1个工作日；诉求件审核2个工作日；

2.咨询类诉求件：自处理单位接收诉求件之日起个5个工作日（含第5个工作日）内；

3.投诉、举报类诉求件：自处理单位接收诉求件之日起10个工作日（含第10个工作日）内。

四、注意

1、请市民保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。

2、投诉举报类诉求件请市民留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，市民的IP地址和邮箱地址将受到保护。

3、市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。

4、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，12345政府服务热线不予受理。